Im nunmehr 10. Jahr betreibt T&A ein professionelles Support-Center mit dem Anspruch, Troubleshooting auf industriellem Niveau zu leisten.
Wir können dabei Infrastruktur-Probleme in Netzen bis zu 10.000 Clients sicher analysieren und Lösungen herbeiführen. Das beinhaltet natürlich auch die in diesen Größen üblichen zentralen Systeme.
Unser Alleinstellungsmerkmal besteht in der übergreifenden Betrachtung aller relevanten Hersteller und unseren langjährigen Erfahrungen.
Unser verantwortliches Team fasst alle Leistungen unter „SOS-Services“ zusammen.

SOS steht für Service – Operations – Support und deckt sowohl Remote- als auch On-Site- Einsätze ab.

Wir unterscheiden dabei mehrere Services:

• Support
  Aufnahme und Bearbeitung eines Support-Calls
  Hier stehen mehrere Reaktions- und Eskalations-Stufen zur Verfügung (vertragsabhängig)
• Services
  Die Services decken verschiedene Monitoring- und Alarm-Management-
  Leistungen ab. Dabei überwachen wir zentrale Systeme (Server, Firewalls, aktive Netz-Komponenten) oder Applikationen auf Verfügbarkeit und Einhaltung von SLA- oder QoS- Vorgaben.
• Analysen
  Der Bereich Analysen und Dokumentation kann dezidiert beauftragt
  werden aber auch als Setup-Leistung für Management- und Service-
  Leistungen.
  Dazu haben wir ein Leistungspaket entwickelt, welches unter dem Begriff “PreventionPack“ neben einer detaillierten IST-Analyse eine vollständige Lösung darstellt, die entweder der Kunde selbst oder wir nutzen können, um Verfügbarkeiten sicher zu stellen.
  

Erreichbarkeit unseres Support-Centers:

Telefon:        +49 2324 / 9258 – 102
Telefax:        +49 2324 / 9258 – 400
E-mail:        

Die Standard-Erreichbarkeit ist Mo.-Fr. von 09.00 bis 17.00 Uhr.
Für die 24h-Erreichbarkeit verfügen wir über dezidierte Telefon-Nummern,
die im Rahmen unserer Support-Verträge den Kunden zugänglich sind.